工银安盛电子化平台用户隐私政策

1.我们遵循的个人信息保护基本原则

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等，同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并了解本隐私政策。

2.我们如何收集用户信息

为向您提供服务并确保您的电子化平台账号安全，在您使用电子化平台服务过程中，我们会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息：

2.1 当您注册电子化平台账号时，依据法律法规及监管要求，我们会收集您的手机号码、所在省、市，以帮助您完成电子化平台注册。若您已是电子化平台注册客户，您可以使用您的用户名直接登录“工银安盛人寿”APP或工银安盛人寿客服网站，我们会收集您提供的登录信息并对信息进行验证核对。如果您拒绝提供这些信息，您将无法注册电子化平台账号或无法正常使用相应功能或服务。

2.2 当您使用电子化平台功能或服务时，您需要向我们提供或授权我们收集相应服务所需的用户信息。如拒绝提供，将无法使用相应功能或服务。

（1）在您需要找回登录密码时，我们需要验证您的手机号。

（2）当您使用电子化平台提供的身份认证服务或身份信息采集功能时，我们需要您提供您的姓名、性别、证件类型、证件号码、证件照片、肖像、手机号码信息，并通过第三方合作伙伴进行信息比对（包括活体检测、人证一致性校验）的方式对有关信息进行有效性核验。

（3）当您使用基于地理位置的功能时，我们会收集您的位置信息，目的是为了向您提供所在位置的相应服务。

（4）当您使用电子化平台内嵌的“健康”功能时，您需要填写姓名、身份证件类型、身份证件号码、收货地址、手机号码，涉及健康咨询服务的，您还需要提供个人健康相关的信息。

（5）当您通过电子化平台提交投保申请时，根据投保产品情况以及您的健康和财务情况，您可能需要提供投保人、被保险人及受益人的如下资料，包括：姓名、性别、国籍、婚姻状况、出生日期、证件类型、证件号码、证件有效期、工作单位或就读学校、投保人与被保险人关系、被保险人与受益人关系、投保人/被保险人/受益人与营销人员关系、关系证明文件、职业信息、工作性质、工作内容及职位、工作部门、工作证号、个人及家庭收入情况、收入来源、联系地址信息、邮编、所在地地址信息、手机号码、固定电话、电子邮箱、所属区域信息、身份证明文件影像、银行卡影像、银行账户信息（包括银行账号、账户名、开户银行、开户省份、开户城市、银行预留手机号）、社保或医保信息、税收个人及组织信息、工作证明、投保问卷涉及的问卷信息、投保过程中涉及的告知信息、既往健康状况或现病史（包括诊治情况、检查或检验结果（病理报告、检查报告等）、门急诊病史、住院病史、诊断证明、儿保资料以及其它必要的医务资料）、体检报告、财务资料具体信息以您投保页面填写内容，以及投保过程中根据您的健康和财务等具体情况提供的信息范围为准。您同意我们将上述信息委托给合作的第三方服务机构进行投保业务操作。

（6）当您通过电子化平台提交保全服务申请时，根据申请的保全项目不同，您可能需要提供不同的保全申请资料，包括投保人、被保险人、受益人的如下资料：姓名、性别、国籍、婚姻状况、出生日期、证件类型、证件号码、证件有效期、工作单位或就读学校、投保人与被保险人/受益人关系、被保险人与受益人关系、联系地址信息、邮编、所在地地址信息、手机号码、固定电话、电子邮箱、所属区域信息、关系证明、职业信息、工作性质、工作内容及职位、工作部门、工作证号、个人及家庭收入情况、收入来源、身份证明文件影像、银行卡影像、银行账户信息（包括银行账号、账户名、开户银行、开户省份、开户城市、银行预留手机号）、社保或医保信息、健康告知书涉及的告知信息、税收个人及组织信息、保全过程中涉及的告知信息、既往健康状况或现病史（包括诊治情况、检查或检验结果（病理报告、检查报告等）、门急诊病史、住院病史、诊断证明、儿保资料以及其它必要的医务资料）、体检报告以及其它必要的保全申请资料。具体信息以您保全申请页面填写内容，以及申请相应保全项目提供的信息范围为准。您同意我们将上述信息委托给合作的第三方服务机构进行保全业务操作。

（7）当您通过电子化平台提交理赔服务申请时，根据理赔申请案件类型和金额的不同，您可能需要提供不同的理赔申请资料，包括申请人、出险人、受益人与领款人的如下资料：姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码、证件有效期、联系地址信息、职业信息、工作性质、工作内容及职位、国籍、手机号码、固定电话、电子邮箱、出险人事故相关信息（包含索赔事项、投保单位、就诊医院、就诊日期、诊断、事故经过）、出险人理赔申请资料（包括门急诊病史、医疗发票及费用清单、住院病史、意外事故证明、诊断证明、病理报告、死亡证明、身份证明文件影像、关系证明、转账授权委托书、代申请授权委托书、银行卡影像以及其它必要的理赔申请资料、社保或医保信息）、申请人授权及申明、领款人银行账户信息（包括银行账号、账户名、开户银行、开户省份、开户城市、银行预留手机号）、申请人与出险人关系、投保人与出险人关系、领款人与投保人/被保险人/受益人关系、税收个人及组织信息。具体信息以您理赔申请页面填写内容，以及申请相应案件类型提供的信息范围为准。您同意我们将上述信息委托给合作的第三方服务机构进行理赔业务操作。

（8）您使用电子化平台各项功能时，如涉及支付或扣款，您需要提供相应的银行卡号、开户银行、开户省份、开户城市、银行预留手机号码信息；涉及第三方支付服务的，系统会调用第三方支付服务。

（9）我们的电话客服和售后功能会使用您的注册、认证信息及保单信息。为保证您的信息安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的上述信息与您核验身份。当您需要我们提供与您保单相关的客户服务时，我们将会查询您的保单信息。您会在与我们的客服人员沟通时，提供除上述信息外的其他信息，具体的信息类型以客服人员当时要求提供的为准。

（10）当您使用电子化平台“人脸识别”认证功能时，与我们合作的人脸识别服务供应商将获取您的照片用于活体检测和相似度比对，该第三方供应商将单独申请您的个人信息授权。

 

如您不能提供上述功能中要求的必要信息，将无法使用对应的功能，但这不影响您正常使用电子化平台的其他功能。

　　您上传、存储的任何内容应遵守国家相关法律、法规、规章制度的规定，不得含有以下内容：a.反动、色情、暴力等国家法律、法规禁止的信息；b.虚假、骚扰性、侮辱性、恐吓性、伤害性、挑衅性、庸俗性信息；c.侵犯其他任何第三方的专利权、版权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益的信息。

　　您应保证上传内容未侵犯他人知识产权。如系第三方作品，您应当获得第三方的许可或未获得第三方许可但有权合法使用第三方作品。除法律法规及监管要求另有规定外，未获得第三方作品所有人的事先许可，您不得以任何方式使用第三方作品。

2.3 当您使用电子化平台服务时，为了维护服务的正常运行，优化我们的服务体验及保障您的账号，我们会收集以下基础信息，包括您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、软件版本号、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备加速器（包括重力感应设备）、操作日志、系统参数、应用权限、安装的应用信息或正在运行的进程信息、服务日志信息（包括您在电子化平台查看的信息、服务故障信息、引荐网址信息）、计步传感器、ICCID、设备MAC地址、软件安装列表，这些信息是为您提供服务必须收集的基础信息，以保障您正常使用我们的服务。

2.4 为向您提供更加准确、个性和便捷的服务，提升服务体验、改进服务质量，或为防范风险，我们会收集您反馈意见与建议时提供的信息，收集您参与问卷调查时向我们反馈的信息，收集您使用电子化平台功能或服务的类别、方式和操作信息，及您在我司的用户信息，我们会对这些信息进行统计、分析，并会根据上述信息向您提供相应服务或产品。

2.5 当您在电子化平台中使用第三方提供的服务时，您在此同意，电子化平台合作的第三方公司及其合作的配送公司、售后服务机构可以使用您的订单信息为您提供商品或服务。第三方会通过电子化平台获取您的公开信息（包括昵称、头像）；如您已明示同意该第三方可以获取您的地理位置、手机号、姓名、性别、证件类型、证件号码信息，我们将授予该第三方获得这些信息；对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息，我们将视为您允许该第三方获取上述信息；对于您在使用该第三方服务时产生的信息，应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。

如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息，将会导致您无法在电子化平台中使用第三方的相应服务，但这不影响您使用电子化平台的其他功能。

2.6 以下情形中，您可选择是否授权我们收集、使用您的个人信息：

（1）基于相机（摄像头）的功能：您可使用银行卡识别、身份证识别、刷脸认证、照片上传服务。

（2）基于相册（图片库）的功能：您可使用头像上传、银行卡及身份证识别、照片上传服务。

（3）基于地理位置的功能：您可开启定位服务，获取基于地理位置信息提供的便利服务，包括附近的服务网点信息、健康板块顶部的当地天气、首页的您所在城市。

（4）基于存储的功能：您可使用登录头像图片保存服务。

（5）基于电话的功能：您可在程序内以手工方式调用电话功能以便拨打客服热线。我们不会为您自动调用此项功能。

（6）基于短信的功能：您可使用短信验证码回填服务。

（7）基于健康信息的功能：您可开启运动与健康信息授权，获取基于您的运动和健康信息提供的对应功能与服务。

（8）基于麦克风的功能：您可开启麦克风的功能，获取电子化回访时的录音相关服务。

（9）基于通知的功能：您可开启通知功能，获取业务办理结果消息推送相关服务。

（10）基于设备信息的功能：您可开启设备信息功能，用于双录扬声器播报和音频录制相关服务。

（11）基于蓝牙的功能您可开启蓝牙的功能，用于双录音频录制相关服务。

上述功能需要您在您的设备中向我们开启您的相机（摄像头）、相册（图片库）、地理位置（位置信息）、存储空间、电话、短信、运动与健康信息的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。

另外，根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中，我们会收集、使用您的相关个人信息无需另行征得您的同意或授权：

（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

（2) 与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（5）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

（6）所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

（7）根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

（8）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（9）维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；

以下情形中，个人信息控制者共享、转让、公开披露个人信息不必事先征得个人信息主体的授权同意:

（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（5）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

（6）个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；

（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

如在上述情形之外收集或使用您的用户信息，我们将向您充分说明收集、使用您相关信息的目的、用途、内容和范围，并事先征得您的同意或授权。

请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果将来某一功能或服务未列在前述说明中且相应收集了您的信息，我们会另行通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，并征得您的同意。

2.7在向您提供服务的过程中，我司系统会通过第三方服务商提供的软件开发工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，第三方服务商会收集您的必要信息，如您拒绝提供相关信息或权限，您将无法使用相关功能，您可以通过点击此处查阅我们的产品包含的第三方SDK服务。

2.8 基于个人信息的定向推送

目前本APP不存在定向推送功能，不会根据用户个人信息和算法自画像进行定向推送。如果我们后续新增此功能，会更新隐私政策并重新取得您的授权同意。

3.我们如何使用用户信息

3.1您特此授权我司可将您的信息用于提供售后服务（包括将您的上述信息委托或共享给与我司合作的第三方服务机构，用于与保单服务相关的操作处理），发送产品与服务信息。

3.2 为确保服务安全，帮助我们更好地了解电子化平台运行情况，我们会记录电子化平台运行的相关信息，比如，您使用的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据。我们不会将存储在分析软件中的信息与您在电子化平台中输入的任何个人身份信息相结合。

3.3 当我们要将您的用户信息，用于本政策载明的收集目的、用途或相关合理范围以外的其他用途时，我们将在使用前再次征得您的同意。

3.4 您使用“工银安盛人寿”App、工银安盛人寿微信平台、工银安盛人寿客服网站其中之一时提供的相关信息及各项授权，同时适用于其他电子化平台。

4.我们如何存储和保护用户信息

4.1 我们会按照法律法规及监管规定，将在境内收集和产生的用户信息存储于境内。

4.2 我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定要求的时限内保留您的用户信息；超过上述存储期限的，我们将删除您的相关个人信息；删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

4.3 我们将遵守相关法律法规及监管规定，采取必要措施保障用户信息的安全，以防止用户信息在意外的、未经授权的情况下被非法访问、复制、修改、传送、遗失、破坏、处理或使用。这些措施包括：信息加密存储、使用加密技术进行信息传输、匿名化处理信息、数据库加锁。

4.4 我们建立配套的管理制度、内控机制和流程以保障您的信息安全。这些制度和机制包括：严格限制信息访问权限、对信息访问及处理行为进行系统监控、要求相关工作人员签署保密协议。

4.5 若发生用户信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并将及时将事件相关情况以推送通知、邮件或电话等方式告知您，难以逐一告知用户信息主体的，我们会采取公告等合理、有效的方式告知。

4.6 互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

5.我们如何共享、转让和公开披露用户信息

除国家有关机关依法查询或使用您的用户信息外，我们不会主动向任何第三方共享或转让您的用户信息，除非征得您的同意或授权。

我们不会对外公开披露所收集的用户信息，如须披露，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。

另外，根据相关法律法规及监管要求、国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与刑事侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）您自行向社会公众公开的个人信息；

（6）从合法公开披露的信息中收集的用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

6.您如何管理用户信息

6.1 在您使用电子化平台期间，您有权修改或自主更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我们会验证您的身份。您需要登录电子化平台，登录后可以查阅、修改、删除您的基本信息，或解绑您的身份认证信息。

6.2 您可以通过关闭电子化平台的部分功能，或在开通使用部分功能或服务时拒绝提供相关用户信息的方式，来阻止我们或提供相关服务的第三方获取您的用户信息。上述方式会导致我们或相关第三方无法为您提供相应服务。

6.3 如您为电子化平台注册、身份认证用户，您可以自主要求通过客服热线等渠道解绑您的身份认证信息或注销您的电子化平台账号。解绑后，您的电子化平台账号将不再展示您的身份认证信息；账号注销后，我们将删除您的注册信息，您将不能使用必须注册、认证才能使用的电子化平台服务。如您非电子化平台注册用户，您可以自主选择卸载或停止使用电子化平台，以阻止我们获取您的个人信息。您注销电子化平台的行为是不可逆行为，一旦您注销电子化平台，我们将不再通过电子化平台收集您的个人信息，并将删除有关您电子化平台账号的一切信息，法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的，以及您在我司购买保单或接受其他服务时预留的相关信息除外。

请您注意，电子化平台用户仅在手机设备中删除“工银安盛人寿”App、取消关注工银安盛人寿微信平台或登出客服网站时，我司不会注销您的电子化平台账户，有关您电子化平台账号的一切信息不会删除。您仍需完成注销方能达到以上目的。

6.4 撤回授权

您可以登录“工银安盛人寿”APP，通过“我的-设置-隐私管理”菜单下进行授权撤回。

6.5 响应您的上述请求

为保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先验证您的身份，然后再处理您的请求。一般情况下，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内将您的请求处理完毕。请您理解，对于目前技术手段尚不支持、可能给他人合法权益带来风险等请求，我们可能会予以拒绝。

尽管有上述约定，但按照相关法律法规、监管要求等规定，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机构要求的，或者存在以下约定其他情形的，我们将可能无法响应您的请求：

1、与国家安全、国防安全相关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；

3、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；

4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6、涉及我司商业秘密的；

7、为履行反洗钱或相关制裁规定的。

7.未成年人用户信息保护

未成年人不得创建自己的用户账户。在使用本APP中的相关服务时需要录入未成年人个人信息的，应当由未成年人的监护人使用监护人本人的账户登录APP并录入未成年人个人信息（例如为未成年人申请理赔等情形）。我们只会在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供此信息。

8.隐私政策的变更

因业务需要或法律法规及监管要求，我们可能会适时对本政策进行修订。在本政策发生变更时，我们会在电子化平台上发出本政策更新版本，并会在变更内容生效前以电子化平台推送通知、弹窗形式或网站公告等合理方式通知并征得您的再次同意，以便您能及时了解本政策最新内容。若您在本政策修订后继续使用电子化平台服务，即表示您已充分阅读、理解并接受修订后的本政策并同意我们按照修订后的政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。

注：本《隐私政策》版本更新日期为 2024年12月27日

•本版本《隐私政策》更新内容主要如下：

  1、更新设备权限及功能描述

  2、调整补充SDK相关描述

  3、更新访问、查阅相关个人信息具体渠道和路径

我们还会将[上一版本的隐私政策]存档，供您查阅。

隐私政策更新后将会再次征得您的同意

9.联系我们

如您对本政策有任何意见、建议或疑问，您可以通过95359电话客服、“工银安盛人寿”APP中在线客服、工银安盛人寿微信平台等我司客户服务渠道与我们联系咨询，我们会及时处理您的意见、建议及相关问题，一般情况下，我们将在15个工作日内完成处理，但涉及以下情形的，我们可能无法响应您的请求：

（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

（7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（8）涉及商业秘密的。

如果您对我们的响应情况不满意，可先友好协商，再次沟通，您有权利通过上海市浦东新区人民法院或监管机构寻求解决方案。

 

公司名称：工银安盛人寿保险有限公司

注册地址：中国（上海）自由贸易试验区银城路16号30层3001单元、31层、32层、33层、34层、36层

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