御未来增值服务
御未来增值服务
| 服务类型 | 服务项目 | 次数 | 罹患疾病 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 诊前+健康咨询 | 视频医生及线上购药 | 4次/年 | 日常疾病和健康咨询 | ||
| 诊中+专案管理 | 国内健康管理解决方案 | 门诊预约协助及导诊陪诊 | 1次/年 | 疑似或确诊重大疾病，确诊中症，轻症 | |
| 住院手术安排 | 1次/年 | 疑似或确诊重大疾病，确诊中症 | |||
| 国内第二诊疗意见 | 1次/年 | 疑似或确诊重大疾病 | |||
| 国内多学科会诊 | 1次/年 | 疑似或确诊重大疾病 | |||
| 电话回访 | 5次/年 | 疑似或确诊重大疾病 | |||
| 国际健康管理解决方案 | 日本医疗协助 | 日本专家视频会诊安排 | 1次/年 | 确诊重大疾病 | |
| 赴日就医安排 | 1次/年 | 确诊重大疾病 | |||
| 美国医疗协助（有累计保额要求） | 中美远程多学科会诊安排 | 1次/年 | 确诊重大疾病 | ||
| 赴美就医转诊安排 | 确诊重大疾病 | ||||
| 英国医疗协助（有累计保额要求） | 中英远程多学科会诊安排 | 1次/年 | 确诊重大疾病 | ||
| 赴英就医转诊安排 | 确诊重大疾病 | ||||
| 海外导诊 | 1次/年 | 确诊重大疾病 | |||
| 海外第二诊疗意见 | 1次/年 | 确诊重大疾病 | |||
| 诊后+康复指导 | 院后居家照护指导 | 1次/年 | 确诊重大疾病住院治疗后出院 | ||
*轻症、中症和重大疾病的定义参照保险合同约定的疾病定义。
*“确诊”、“疑似”指被保险人被医院的专科医生首次诊断的结果，最终判定以工银安盛人寿的审核结论为准。
*在疾病的“疑似”阶段，即可申请“国内健康管理解决方案”中的服务项目。
使用条件：
1.本服务在我们提供“御未来增值服务”的重疾保险产品/计划的保险合同有效期间内等待期满后生效。
2.本服务的使用对象仅限被保险人。
3.本服务覆盖的疾病种类以保险合同约定的为准（不含保险合同除外的疾病）。中美多学科远程会诊安排、赴美就医转诊安排、
中英多学科远程会诊安排、赴英就医转诊安排服务中的赴美就医转诊安排、赴英就医转诊安排需根据远程多学科会诊制定的诊疗方案需要而发起，
不可单独申请使用。上述四项服务对持有“御未来增值服务”的重疾保险产品/计划累计保额超过30万（含）以上的被保险人提供，
疾病范围和服务使用条件以累计保额达到30万（含）的保单（按保单生效时间先后排序）为审核依据。
服务说明：
1.若保险合同发生中止、解除、失效或终止等情形，即不再享有本服务。
2.自被保险人（下称“您”）确认启动服务起，无论您最终是否实际接受预约或安排的服务事项，均视为使用一次服务权益。
3.在医疗机构就医过程中产生的挂号费、诊疗费、药费、检查费、护理费等费用，均由被保险人本人承担和支付。
4.如您以疑似重大疾病使用“国内健康管理解决方案”中的服务，则在同一个保单年度内不能再以确诊重大疾病重复使用同项服务。
5.我们尊重并保护您的隐私权，未经您许可我们不会将任何与您相关的信息泄露给无关的第三方（我们具有法定义务或依法进行披露的情形除外）。
6.本服务是由我们为您免费提供的增值服务，您可在“工银安盛人寿官微”公众号、“工银安盛”APP的增值服务板块，查询您享有的健康管理服务权益和使用记录，并进行服务评价或投诉建议。
7.本指南旨在介绍增值服务的内容、流程、标准、期限以及注意事项和可能发生的风险（但风险提示可能未能尽述）。当您收到本指南后，请妥善保管。
适用产品：
工银安盛人寿御立方六号保险产品计划、御立方六号关爱版保险产品计划、御健一生保险产品计划、御健一生重大疾病保险、御享颐生重大疾病保险（尊享版）、御享颐生重大疾病保险（优享版）、御多多重大疾病保险
御立方保障计划、超级御立方保障计划、超级御立方关爱版保障计划、
御立方二号保障计划、御立方三号保障计划、御立方三号关爱版保障计划、御立方五号保险产品计划、
御立方五号关爱版保险产品计划、御如意重大疾病保险、御如意保险产品计划、御享人生重大疾病保险、
御享人生保险产品计划、御享颐生重大疾病保险、御享康健重大疾病保险、含“附加御安心重大疾病保险”的产品计划。
*灰色字体为已停售产品
服务内容有哪些？如何使用？
视频医生及线上购药：
服务内容
第三方服务合作机构的全科医生通过视频方式7×24小时不间断地提供日常疾病和健康咨询服务，咨询内容包括亚健康及日常疾病咨询、
疾病饮食调节、慢病管理、术后康复知识等，并提供非处方药和处方药的用药指导。对于处方药，需首诊在医院并能提供有效药品处方*的情况下，
可线上开具复诊电子处方；对于非处方药，根据您的病情，在合理且必要的情况下开具药品清单。如您选择线上购买药品，
将由第三方服务机构的合作平台安排药品配送。
*有效药品处方指首诊发生在医院，且距申请开具复诊电子处方之日2个月内的药品处方，并需填写姓名及身份证号码，确认为您本人购买。
服务流程:
（1）注册认证关注“工银安盛人寿官微”公众号或下载“工银安盛”APP，完成注册及认证。
（2）发起使用
在“工银安盛人寿官微”公众号点击“客户服务”菜单，打开“我的健康”栏目，点击“视频医生”图标，点击页面底部“立刻使用”按钮即可发起视频医生服务。
在“工银安盛”APP首页或“健康”板块，点击“视频医生”图标，点击页面底部“立刻使用”即可发起视频医生服务。
（3）呼叫医生 输入被保险人的姓名等个人信息后，点击“呼叫医生”按钮，接通后进行咨询。
（4）查看小结 使用完毕后，将在线收到病历小结供查看。
（5）线上购药
如涉及购药，点击医生开具的药品清单，填写收货地址进行药品购买，药品购买产生的费用和快递费由您自行承担，药品配送通过合作第三方服务机构合作平台完成。
注意事项 
药品配送30分钟内可达，如超出骑手配送范围，不支持30分钟达等偏远地区，将根据订单安排B2C送药约1-3天，具体物流服务时效和快递费用以配送商为准。
线上处方及药品开具严格按照互联网诊疗管理相关办法，在确保电子处方来源真实可靠的前提下，允许网络销售除国家实行特殊管理的药品以外的处方药，具体内容参考处方管理相关办法。
如您因药品质量或服务质量发生问题或产生任何争议的，请与第三方服务机构联系，由其负责解决并向您承担相关责任。
门诊预约协助及导诊陪诊
服务内容:
我们根据被保险人的病情，综合就诊时间、医院等偏好，在合作医院范围内推荐合适的医院、科室和专家，并根据您的选择预约专家门诊；就诊当天，我们的健康管理服务运营人员及合作第三方服务合作机构的服务人员（下称“健管服务专员”）全程陪同问诊，协助办理挂号付费、取化验单和取药等手续；就诊后，健管服务专员就医嘱的要点进行提示。
温馨提示
如有指定专家的需求，我们会尽量协调安排，但可能视情况调剂为同级别其他医生。
服务流程:
（1）服务申请
电话申请
拨打95359转8转6申请服务，确认您的身份及保单信息。（8:30-21:30，全年无休，非客服工作时间可留言）
在线申请
关注“工银安盛人寿官微”公众号，完成高级认证后，依次点击“客户服务”-“我的信息”-“增值服务申请”-“保单增值服务”，选择您所需的服务项目并填写信息，如您同意，勾选“知情同意和个人信息及健康数据信息授权”按钮后点击“提交”。
下载“工银安盛”APP，完成注册认证后，依次点击“我的”-“我的增值服务”-“增值服务申请”-“保单增值服务”，选择您所需的服务项目并填写信息，如您同意，勾选“知情同意和个人信息及健康数据信息授权”按钮后点击“提交”。
（2）上传医疗资料
请您备齐疾病相关的医疗资料，包括全部相关病历，如病理报告、检查报告、影像检查资料、手术记录以及住院单等。将以上材料的电子版发送至service.of.healthcare@icbc-axa.com邮箱供我们审核（每封邮件大小限10M以内）。
（3）导诊 审核通过后，健管服务专员将评估被保险人所罹患疾病的隶属科室，根据病情向您推荐合适的医院。
（4）推荐 在您确定医院及科室后，健管服务专员推荐副主任及以上级别专家。
（5）预约 自您确认启动服务起，健管服务专员在5个工作日内完成预约并反馈。
（6）陪诊
就诊前1日，健管服务专员向被保险人致电确认就诊地点和时间；就诊当日，健管服务专员全程陪同被保险人；就诊后，健管服务专员就医嘱的要点向被保险人进行提示，给予诊后健康关怀。
住院手术安排
服务内容:
我们根据被保险人的住院单，为其安排进行住院治疗和手术治疗。住院当日，健管服务专员将全程陪同被保险人，并协助办理入院手续。
温馨提示
该服务需提供住院单后方可安排；不可指定医院和医生。
服务流程:
（1）服务申请
电话申请
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在线申请
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（2）上传医疗资料
请您备齐疾病相关的医疗资料，包括全部相关病历，如病理报告、检查报告、影像检查资料、手术记录以及住院单等。将以上材料的电子版发送至service.of.healthcare@icbc-axa.com邮箱供我们审核（每封邮件大小限10M以内）。
（3）预约
审核通过后，自您提供住院单且确认启动服务起，健管服务专员在7个工作日内协调安排住院并向您反馈。
（4）陪诊
入院前1日，健管服务专员致电给您确认入院地点、时间；入院当日，健管服务专员全程陪同被保险人，协助办理入院手续。
国内第二次诊疗意见
服务内容
根据您提供的疾病相关的医疗材料，我们咨询该疾病擅长领域的副主任及以上的专家医生，获得专业的医疗建议，以取得合适的治疗及康复效果，并提供书面的诊疗意见书。
服务流程:
（1）服务申请
电话申请
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在线申请
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（2）上传医疗资料
请您备齐疾病相关的医疗资料，包括全部相关病历，如病理报告、检查报告、影像检查资料、手术记录以及住院单等。将以上材料的电子版发送至service.of.healthcare@icbc-axa.com邮箱供我们审核（每封邮件大小限10M以内）。
（3）预约 审核通过后，自您确认启动服务起，健管服务专员收集您的问询（如有），并预约专家医生。
（4）评估 7个工作日内，专家医生进行评估，形成书面的诊疗意见书。
国内多学科会诊
服务内容
针对复杂病情的个性化、综合化的诊断和治疗，我们提供由来自三甲医院多个学科的副主任及以上的专家团队，共同讨论和制定适合病情的诊疗方案建议，被保险人或其家属可现场参与并获得书面报告。报告内容包含：专家简介、病例资料、病程摘要、医学分析和会诊内容等。
服务流程:
（1）服务申请
电话申请
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（2）上传医疗资料
请您备齐疾病相关的医疗资料，包括全部相关病历，如病理报告、检查报告、影像检查资料、手术记录以及住院单等。将以上材料的电子版发送至service.of.healthcare@icbc-axa.com邮箱供我们审核（每封邮件大小限10M以内）。
（3）预约
审核通过后，自您确认启动服务起，健管服务专员在10个工作日内，预约至少3位专家参加会诊，并向您反馈会诊时间。
（4）评估 在您确定会诊时间后，专家医生团队现场进行评估，形成书面报告提供给您。
电话回访
服务内容
我们安排三甲医院副主任及以上级别的专家，与被保险人电话解答关于重大疾病的困惑，给予医疗建议。
温馨提示
单次服务时间不超过30分钟，超时另计服务权益，以此类推。
服务流程:
（1）服务申请
电话申请
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（2）上传医疗资料
请您备齐疾病相关的医疗资料，包括全部相关病历，如病理报告、检查报告、影像检查资料、手术记录以及住院单等。将以上材料的电子版发送至service.of.healthcare@icbc-axa.com邮箱供我们审核（每封邮件大小限10M以内）。
（3）预约
审核通过后，我们根据病情推荐合适的专家，自您确认启动服务起，健管服务专员在2小时内预约并向您反馈。
（4）咨询 健管服务专员在约定的时间发起电话连线，专家就您所咨询的问题进行解答。
日本专家视频会诊安排
服务内容:
我们提供包括推荐、预约日本医院门诊和专家，视频会诊意见时所需的医疗翻译、会诊结果的翻译协助及会诊后的电话回访服务。
服务流程:
（1）服务申请
电话申请
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（2）上传医疗资料
请您备齐疾病相关的医疗资料，包括全部相关病历，如病理报告、检查报告、影像检查资料、手术记录以及住院单等。将以上材料的电子版发送至service.of.healthcare@icbc-axa.com邮箱供我们审核（每封邮件大小限10M以内）。
（3）咨询 审核通过后，健管服务专员向您介绍视频会诊的服务流程、服务说明并解答疑问。
（4）推荐 健管服务专员根据病情，向您推荐日本合适的专家及医院供选择。
（5）预约
根据您选择的医院和专家，健管服务专员准备预约所需的日语病历资料，与您沟通视频会诊的时间，进行预约专家门诊。自健管服务专员确认资料齐全后，在10个工作日内完成预约并向您反馈。
（6）会诊
视频会诊当天，请您提前做好线上视频的硬件准备。我们的第三方服务合作机构具备医学背景的日语翻译人员（下称“医疗翻译人员”）将前往医院，办理挂号进行门诊，并在面诊专家时与被保险人视频连线，为您提供翻译服务。
（7）反馈 视频会诊完成后，健管服务专员在5个工作日内提供书面记录，根据记录解答您的疑问。
赴日就医安排服务
服务内容:
我们提供一站式的赴日就医安排服务，包括预约专家、整理并翻译病历、就医行程制订、首次就诊时医学翻译人员的陪同、往返机场接送机以及诊后回访服务。
服务流程:
（1）服务申请
电话申请
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（2）上传医疗资料
请您备齐疾病相关的医疗资料，包括全部相关病历，如病理报告、检查报告、影像检查资料、手术记录以及住院单等。将以上材料的电子版发送至service.of.healthcare@icbc-axa.com邮箱供我们审核（每封邮件大小限10M以内）。
（3）咨询 审核通过后，健管服务专员为您介绍赴日就医的服务流程、日本当地医疗情况并解答疑问。
（4）评估 根据被保险人的病情，健管服务专员初步制定就医方案，推荐日本合适的专家及医院供选择。
（5）评估 根据被保险人的病情，健管服务专员初步制定就医方案，推荐日本合适的专家及医院供选择。
（6）预约
自被保险人签约后，健管服务专员会向您收集赴日就医所需的病历和检查资料并进行整理和翻译；自资料收齐后，健管服务专员在15个工作日内完成预约并向您反馈。
（7）启程
根据健管服务专员制定的就医行程，由您自行办理签证、安排住宿和交通，健管服务专员提供就诊医院当地的接送机服务。
（8）就医 首次就诊当日，医学翻译人员陪同被保险人就诊，就诊后2个工作日内提供完整的中文就诊报告。
（9）后续 回国后30日内，健管服务专员提供诊后电话回访服务一次。
注意事项
确认赴日就医时间后，原则上不得改期。
赴日就医首诊的陪同翻译限8小时以内，不包括日常生活和诊后照护。
接送机服务限单程80公里以内。
赴日就医前的其他费用（如代订机票和酒店、代办签证等）及在日本期间的医疗费用（包括治疗、护理、康复、药物等）、翻译费用（首次就诊翻译服务除外）以及交通费用（机场接送机服务除外）需由您自费。
东京、大阪的部分《合作医院机构列表》
| 东京 | 国际医疗福祉大学 三田医院 |
| 东京 | 顺天堂大学医学部附属 顺天堂医院 |
| 东京 | 东京女子医科大学附属医院 |
| 东京 | 东京医科大学病院 |
| 东京 | 日本医科大学附属医院 |
| 东京 | 日本红十字社医疗中心 |
| 东京 | 帝京大学医学部附属医院 |
| 东京周边 | 国立癌症研究中心东医院 |
| 东京 | 昭和大学医院 |
| 东京 | 东京慈恵会医科大学附属医院（本院） |
| 东京都外 | 神奈川县立癌症中心 |
| 东京 | 综合东京医院 |
| 东京 | 都立驹込医院 |
| 东京 | 癌研有明医院 |
| 东京 | 圣路加国际医院 |
| 东京 | 庆应义塾大学医院 |
| 东京 | 东京大学医学部附属病院 |
| 东京周边 | 筑波大学质子束医学利用研究中心 |
| 大阪周边 | 兵库县县立粒子线治疗中心 |
| 大阪 | 国立循环器官病研究中心 |
中美远程多学科会诊安排
服务内容:
对接中美优质医疗资源，提供来自梅奥诊所、宾夕法尼亚大学医院、纽约长老会医院等机构的美方专家1名以及中方副主任级别（含）以上的专科医生2名，安排被保险人或其家属（最多2人）和中方专家医生共同在医院实体中心会诊，美方专家通过远程视频接入，根据被保险人提供的病历材料讨论、制定专业的医学诊断建议，并配有医疗同声翻译服务（时间不超过40分钟）。会诊后提供书面报告，报告内容包含：专家简介、病例资料、病程摘要、医学分析和会诊内容等。
温馨提示
自会诊服务报告输出后，若在后续治疗过程中涉及海外用药或药械，前往海南博鳌超级医院进行就医绿通，需提前12个工作日进行申请。
服务流程:
（1）服务申请
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在线申请
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下载“工银安盛”APP，完成注册认证后，依次点击“我的”-“我的增值服务”-“增值服务申请”-“保单增值服务”，选择您所需的服务项目并填写信息，如您同意，勾选“知情同意和个人信息及健康数据信息授权”按钮后点击“提交”。
（2）上传医疗资料
请您备齐疾病相关的医疗资料，包括全部相关病历，如病理报告、检查报告、影像检查资料、手术记录以及住院单等。将以上材料的电子版发送至service.of.healthcare@icbc-axa.com邮箱供我们审核（每封邮件大小限10M以内）。
（3）签约
审核通过后，健管服务专员4个工作日内与您沟通明确会诊需求，提供会诊专家选择建议。如您确认会诊专家并同意启动服务，需签署《国际远程视频多学科会诊服务协议》和《个人信息及健康信息授权书》。
（4）翻译病历材料 根据会诊需求，补充收集完整病历，1个工作日内健管服务专员整理并进行病历的中英翻译。
（5）预约
自材料收齐后5个工作日内，健管服务专员确认美国参与会诊专家，协助预约确认中方会诊专家，并提供中美专家可预约会诊时间，与您协调确认会诊时间和地点。
（6）会诊会诊当天，请您或家属（最多2人）准时前往指定地点，与1名美方专家和2名中方专家共同进行运程多学科会诊，专家将在40分钟时间内共同探讨诊断和治疗方案，并配有医疗同声翻译服务。
（7）反馈会诊完成后，健管服务专员在3个工作日内提供完整的中英文会诊服务报告。
注意事项
远程多学科会诊不包含指定医生服务；确认远程多学科会诊时间后，原则上不得改期。
您需要严格按照预约时间到场或者通过视频参与会诊的问答环节，如因您迟到导致无法参与会诊问答环节，我司不承担任何责任，但是会继续完成专家讨论环节并在规定的时间内提供书面会诊报告。
因为专家医生的工作性质和中美的时差限制，时间相对不可控，如发生专家迟到，将相应补齐会诊时长，请您谅解。
若因专家原因无法按期进行会诊的，健管服务专员需至少提前24小时告知您，并提供2个新的可预约日期和时间（仅限一次变更）。
海外会诊专家收到整理翻译的资料后，若认为尚缺部分检验检查资料，您需积极配合补齐相应缺失的检验检查资料。如果您坚持不补充资料并要求继续远程会诊的，若因资料缺失而导致会诊意见不完整或者需要再次远程会诊的，由此造成的全部损失由您自行承担。
因医疗的特殊性，远程视频会诊服务难免遗漏隐蔽体征，我们致力于提供正确、完整的信息，但不保证信息的绝对正确性和完整性，会诊专家在会诊过程中提供的仅为第二诊断意见，供您的医生辅助参考。您最终的具体诊断及治疗仍由您的主诊医生处置。
美国《合作医院机构列表》
| 宾夕法尼亚大学医院 |
| 纽约长老会医院 |
| 费城儿童医院 |
| 加州大学旧金山分校 |
| 加州大学洛杉矶分校 |
| 梅奥诊所 |
| 希望之城国家医疗中心 |
| MD安德森癌症中心 |
| 纪念斯隆 - 凯特琳 (MSK)癌症护理中心 |
| 西奈山医院 |
| 雪松西奈医疗中心 |
| 耶鲁纽黑文医院 |
| 贝斯以色列女执事医疗中心 |
| 克利夫兰诊所 |
赴美就医转诊安排
服务内容:
根据中美远程多学科会诊后给出的诊疗方案需要以及被保险人的个人意愿，匹配适合的美国医院和医生，并协调高效落地实施诊疗方案，包括出国前准备和预约、境外落地陪诊和回国跟踪随诊服务。
服务流程:
（1）服务申请
电话申请拨打95359转8转6申请服务，确认您的身份及保单信息。（8:30-21:30，全年无休，非客服工作时间可留言）
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（2）上传医疗资料
请您备齐疾病相关的医疗资料，包括全部相关病历，如病理报告、检查报告、影像检查资料、手术记录以及住院单等。将以上材料的电子版发送至service.of.healthcare@icbc-axa.com邮箱供我们审核（每封邮件大小限10M以内）。
（3）签约
审核通过后，健管服务专员3个工作日内为您推荐适合的美国医院与专家供选择。如您确认医院及专家并同意启动服务，需签署《赴美就医转诊服务协议》和《个人信息及健康信息授权书》。
（4）翻译病历材料
补充收集完整病历，2个工作日内健管服务专员整理成符合美国医院所接受文件的英文病情介绍。
（5）预约自材料收齐后3个工作日内，向目标接诊医院或专家提出预约和评估，由医院进行评估是否接收治疗，评估通过后，与您协调预约时间。
（6）准备提供初诊检查的医疗费用预估和办理医疗签证所需的支持性材料(非签证代办服务)，并进行出国注意事项指导，由您自行办理签证、安排住宿和交通，具体出行依照签证进度和国家相关出境政策为准。
（7）接机、送机
若有需要,提供国内机场所在城市的送机服务2次以及美国医院所在城市的机场接机服务2次。（1辆五座专车,不超过3人）
（8）陪诊
首次就诊当日，根据就诊安排提供医院接诊、检查、住院的医疗翻译陪同服务2次（4小时为一次，不满4小时以4小时计，超过部分另行付费）。并在翻译陪同期间，提供交通接送(非全程候车)。
（9）病历翻译
首次就诊结束时,协助申请和获取在该院的病历及随诊资料（如检查报告等）并进行专业中文翻译，3个工作日提供中英文诊疗报告。
（10）后续 若美国医院有反馈需求的,提供回国后病情跟踪联络反馈。
注意事项
确认远程多学科会诊时间后，原则上不得改期。
赴美就医前可协助预定机票、协助安排入住当地接待公寓（机票费、住宿费等费用由您自费）；在美期间的医疗费用（包括治疗、护理、康复、药物等）、翻译费用（首次就诊翻译服务除外）以及交通费用（机场接送机和首诊当日往返医院交通除外）其他服务，如生活翻译陪同服务、全天专车和翻译陪同服务、签证延期服务、美国移民专业咨询服务、个性化礼宾服务需您自费。
中英远程多学科会诊安排
服务内容:
对接中英优质医疗资源，提供来自HCA英国医院集团、英国皇家布朗普顿和哈尔菲尔德医院、英国皇家马斯登医院等英方专家1名、国内专家医生3名，通过视频会诊的形式，请海外专家根据被保险人提供的病历材料，提供专业诊断、治疗方向以及个性化治疗方案建议，供被保险人及其主治医生参考，时间40-60分钟，被保险人可现场或远程视频参与并获得书面诊疗报告，报告内容包含：会诊专家和医院介绍、病历记录、会诊记录等。
服务流程:
（1）服务申请
电话申请拨打95359转8转6申请服务，确认您的身份及保单信息。（8:30-21:30，全年无休，非客服工作时间可留言）
在线申请
关注“工银安盛人寿官微”公众号，完成高级认证后，依次点击“客户服务”-“我的信息”-“增值服务申请”-“保单增值服务”，选择您所需的服务项目并填写信息，如您同意，勾选“知情同意和个人信息及健康数据信息授权”按钮后点击“提交”。
下载“工银安盛”APP，完成注册认证后，依次点击“我的”-“我的增值服务”-“增值服务申请”-“保单增值服务”，选择您所需的服务项目并填写信息，如您同意，勾选“知情同意和个人信息及健康数据信息授权”按钮后点击“提交”。
（2）上传医疗资料
请您备齐疾病相关的医疗资料，包括全部相关病历，如病理报告、检查报告、影像检查资料、手术记录以及住院单等。将以上材料的电子版发送至service.of.healthcare@icbc-axa.com邮箱供我们审核（每封邮件大小限10M以内）。
（3）签约审核通过后，健管服务专员3个工作日内与您沟通明确会诊需求，提供会诊专家选择建议。如您确认会诊专家并同意启动服务，需签署《国际远程视频多学科会诊服务协议》和《个人信息及健康信息授权书》。
（4）补充病历材料根据会诊需求，补充收集完整病历并进行翻译，病历材料包括但不限于：
病史记录：现病史（包括门诊及住院的相关记录等如门诊病历、出院小结、医生病情介绍等）、目前身体状况（体力状态，如能否正常起居，是否自理；睡眠；身高、体重）、既往史（既往有无其他慢性疾病）、家族史（父系或母系家族有无相关病史）、目前所用药物
治疗记录：手术/操作记录、化疗/靶向/免疫治疗记录（治疗的起始日期，药物名称及剂量）、放疗记录（治疗的起始日期，部位及剂量）、其他治疗（如移植）等。
病理报告：包括原发或转移灶活检、手术、内镜等。
基因检测报告
影像学及报告：钼靶、X片、B超、CT、ECT、MRI、PET-CT
胶片及报告，推荐 Dicom 形式的 CD、可以向检查医院索取。
实验室检查：如血常规(CBC)、生化电解质化验结果(CMP)、肝肾功能等。请至少提交最近的检查报告。
肿瘤标记物检查
其他相关检查
（5）预约自确认病历材料收齐后，远程视频会诊可在15个工作日内安排进行。
（6）会诊会诊当天，请您可选择前往现场参与或以视频的方式参与远程多学科会诊，并配有医疗同声翻译服务（时间40-60分钟），由三甲医院专家以及海外专家探讨诊断和治疗方案。
（7）反馈会诊结束后5个工作日内，反馈海外专家会诊报告。
注意事项
远程多学科会诊不包含指定医生服务；确认远程多学科会诊时间后，原则上不得改期。
您需要严格按照预约时间到场或者通过视频参与会诊的问答环节，如因您迟到导致无法参与会诊问答环节，我司不承担任何责任，但是会继续完成专家讨论环节并在规定的时间内提供书面会诊报告。
因为专家医生的工作性质和中英的时差限制，时间相对不可控，如发生专家迟到，将相应补齐会诊时长，请您谅解。
若因专家原因无法按期进行会诊的，健管服务专员需至少提前24小时告知您，并提供2个新的可预约日期和时间（仅限一次变更）。
海外会诊专家收到整理翻译的资料后，若认为尚缺部分检验检查资料，您需积极配合补齐相应缺失的检验检查资料。如果您坚持不补充资料并要求继续远程会诊的，若因资料缺失而导致会诊意见不完整或者需要再次远程会诊的，由此造成的全部损失由您自行承担。
因医疗的特殊性，远程视频会诊服务难免遗漏隐蔽体征，我们致力于提供正确、完整的信息，但不保证信息的绝对正确性和完整性，会诊专家在会诊过程中提供的仅为第二诊断意见，供您的医生辅助参考。您最终的具体诊断及治疗仍由您的主诊医生处置。
英国《合作医院机构列表》
| HCA英国医院集团 |
| 英国皇家布朗普顿和哈尔菲尔德医院 |
| 英国皇家马斯登医院 |
| 伦敦大学附属医院 |
| 伦敦哈雷街医疗中心 |
| 伦敦惠灵顿医院 |
| 伦敦桥医院 |
| 莎卡珑癌症研究中心 |
| 伦敦里斯特辅助生殖医院 |
| 大奥蒙德街儿童医院GOSH |
赴英就医转诊安排
服务内容:
根据中英远程多学科会诊后给出的诊疗方案需要以及被保险人的个人意愿，协助前往合作网络医院就诊，并提供相应的咨询与非医疗性服务。包括出国前准备、境外接送机和医疗翻译陪诊服务。
服务流程:
（1）服务申请
电话申请拨打95359转8转6申请服务，确认您的身份及保单信息。（8:30-21:30，全年无休，非客服工作时间可留言）
在线申请
关注“工银安盛人寿官微”公众号，完成高级认证后，依次点击“客户服务”-“我的信息”-“增值服务申请”-“保单增值服务”，选择您所需的服务项目并填写信息，如您同意，勾选“知情同意和个人信息及健康数据信息授权”按钮后点击“提交”。
下载“工银安盛”APP，完成注册认证后，依次点击“我的”-“我的增值服务”-“增值服务申请”-“保单增值服务”，选择您所需的服务项目并填写信息，如您同意，勾选“知情同意和个人信息及健康数据信息授权”按钮后点击“提交”。
（2）上传医疗资料
请您备齐疾病相关的医疗资料，包括全部相关病历，如病理报告、检查报告、影像检查资料、手术记录以及住院单等。将以上材料的电子版发送至service.of.healthcare@icbc-axa.com邮箱供我们审核（每封邮件大小限10M以内）。
（3）签约审核通过后，健管服务专员3个工作日内联系您推荐适合的英国医院与专家供选择。如您确认医院及专家并同意启动服务，需签署《赴英就医转诊服务协议》和《个人信息及健康信息授权书》。
（4）预约自材料收齐后10个工作日内确定就诊日期，具体出行依照签证进度和国家相关出境政策为准。
（5）准备 确认英国医院入院日期、提供英国医院出具的医疗邀请函，由您自行办理签证。
（6）接机、送机 提供英国就诊地的接、送机各一次。
（7）陪诊：提供首次就诊当日的医疗翻译陪同，具体服务时长视就诊情况而定。
注意事项
确认赴英就医时间后，原则上不得改期。
赴英就医前，可协助安排机票住宿及地接服务，费用需您自理。
海外导诊
服务内容:
我们提供海外就医咨询服务，包括推荐合适的海外医院、专家、海外的常规治疗方法等就医建议。
（1）申请
电话申请 拨打95359转8转6申请服务，确认您的身份及保单信息。（8:30-21:30，全年无休，非客服工作时间可留言）
在线申请
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（2）上传医疗资料 请您备齐疾病相关的医疗资料，包括全部相关病历，如病理报告、检查报告、影像检查资料、手术记录以及住院单等。将以上材料的电子版发送至service.of.healthcare@icbc-axa.com邮箱供我们审核（每封邮件大小限10M以内）。
（3）咨询 审核通过后，健管服务专员与您电话沟通确认服务需求。
（4）导诊 自您确认启动服务起，健管服务专员会推荐合适的海外医院，并提供相关就医建议。
海外第二诊疗意见
服务内容:
我们推荐海外专家进行二次评估，出具中文版的诊疗报告，其中包含诊疗方案的建议、海外先进的治疗技术以及对症药品的介绍等。
（1）服务申请
电话申请 拨打95359转8转6申请服务，确认您的身份及保单信息。（8:30-21:30，全年无休，非客服工作时间可留言）
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（2）上传医疗资料 请您备齐疾病相关的医疗资料，包括全部相关病历，如病理报告、检查报告、影像检查资料、手术记录以及住院单等。将以上材料的电子版发送至service.of.healthcare@icbc-axa.com邮箱供我们审核（每封邮件大小限10M以内）。
（3）咨询 审核通过后，健管服务专员为您介绍第二诊疗意见服务的过程以及所需资料。
（4）推荐 根据被保险人的病情，我们推荐合适的海外专家。
（5） 确认 如您确认启动服务，健管服务专员会向您发送《二次医疗意见服务同意书》及常见问题解答，《二次医疗意见服务同意书》需要您签字授权。
（6）评估 健管服务专员收集二诊所需的病历资料，翻译后供海外专家评估，并在15个工作日内出具《二次医疗意见报告》。
（7）反馈 健管服务专员向您提供中文版《二次医疗意见报告》，并协助处理相关问询。
院后居家照护指导
服务内容:
我们安排为期一个月的照护指导服务，包括两次专业护士上门指导、三次电话关爱随访、三次照护资讯推送提醒和一份《照护计划书》，以促进术后康复，减少并发症的发生。
上门指导（2次）：据被保险人的疾病情况及风险等级，由专业护士提供现场照护评估及口头的操作指导，包含身体层面、心理层面、认知层面、特殊病种评估等多维度指导，让家属或家政人员了解正确的护理操作方法及个性化护理健康知识，并强化自我监测。
关爱随访（3次）：健管服务专员主动呼出，根据照护计划进行电话照护指导，包含但不限于:评估、日常生活照护、并发症预防手段、康复及训练等。
照护提醒（3次）：健管服务专员每周一次推送照护知识，包含特色中医康复、营养指导等专业内容，知识推送符合实际个人的照护情况，强化认知。
照护计划书（1份）：服务完成后，健管服务专员根据院后照护评估指导内容，提供书面的居家照护计划书1份。
服务流程:
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（2）上传医疗资料 请您备齐疾病相关的医疗资料，包括全部相关病历，如病理报告、检查报告、影像检查资料、手术记录以及住院单等。将以上材料的电子版发送至service.of.healthcare@icbc-axa.com邮箱供我们审核（每封邮件大小限10M以内）。
（3）预约 审核通过后，健管服务专员将联系您预约首次上门评估的时间。
（4）实施 按照您预约的时间，专业护士进行首次上门指导，服务时间不超过2小时。评估和指导完成后，健管服务专员定期提供3次电话随访和3次照护提醒。在首次上门的七天后，您可预约专业护士第二次上门评估。健管服务专员根据第二次上门指导的评估结果及时调整照护方案，并出具《居家照护计划书》。
免责声明:
1.我们对医疗机构或医生提供的医疗服务内容、过程和结果不承担任何责任。
2.本服务由我们的第三方服务合作机构为您提供，若您在接受第三方服务合作机构的服务过程中遇到争议或纠纷，将由该服务合作机构负责处理，我们会尽力协调解决，但我们对此不承担任何法律责任。
3.本服务指南不是保险合同的组成部分，服务是否实施与理赔结论无直接关联。
4.我们将结合相关法律法规、监管规定及医疗服务环境等情况动态优化、调整服务有关条款，并保留对本服务所有细则的解释、服务内容的变更等权利。
个人信息授权：
1.工银安盛人寿向您收集的个人基本信息及医疗健康信息，包括但不限于个人身份信息、病理报告、检查报告、影像检查资料以及手术记录，用于向您提供“御未来”相关服务，处理方式包括但不限于委托第三方服务机构基于上述信息为您提供医疗健康领域的相关服务。您有权决定是否提供相关资料、信息，但若您未能提供真实完整的相关资料、信息，可能影响我们为您提供服务，我们对该情况下引起的后果及对您造成的损失均不承担任何责任。
2.我们根据您的服务申请，将在必要的范围内将您的个人信息和相关健康资料、信息等传输给第三方服务合作机构。您有权决定是否提供相关资料、信息，但若您未能提供真实完整的相关资料、信息，可能影响我们通过第三方服务合作机构为您提供服务，我们及第三方服务合作机构对该情况下引起的后果及对您的损失均不承担任何责任。
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