网上自助服务介绍
尊敬的客户，您好：
非常感谢您对工银安盛人寿保险有限公司长期以来的支持与信任！
工银安盛致力于向客户提供多途径的查询服务，以方便客户及时了解自身的保险权益。我司现已推出网上自助服务，将提供针对保险合同信息查询相关的各项自助服务内容。包括：保单信息自助查询、投保进度信息自助查询、理赔进度信息自助查询、电子保单下载/验真、各项服务指南等。可以让您方便地了解您保险合同的相关信息。我司亦将根据客户实际需求，不断完善自助服务内容，提升客户体验，向客户提供方便快捷，全面的信息查询服务。
网上自助客户服务的相应操作流程及服务项目详见以下资料，敬请阅读。
一、个险、银保客户自助查询操作流程：
二、个险、银保客户自助服务项目：
| 保单基本信息查询： | |||
| 险种信息查询 | 缴费信息查询 | 被保人信息查询 | 受益人信息查询 |
| 红利/生存金信息查询 | 投资账户查询(投连及变额年金产品） | 贷款信息查询 | 服务人员信息查询 |
| 投保进程查询 | 理赔信息查询 | 保单变更查询 | |
| 个险服务指南： | |||
| 投保服务指南 | 理赔服务指南 | 保单变更服务指南 | 服务网点查询 |
| 理赔保全单证下载 | |||
| 公共信息查询： | |||
| 投连账户单位价格公告 | 变额年金账户单位价格公 | 电话客服中心 | 职业代码信息公布 |
| 人身保险投保提示书 | 投诉处理流程 | ||
| 在线投诉 | 在线留言 | 电子保单验真及下载 | |
| *备注：您亦可通过拨打服务热线：95359，对您的各项保障信息进行电话垂询 | |||
三、常见问题：
| Q： | 网上自助服务如何开通？ |
| A： | 通过工银安盛官方网站注册网站会员，即可开通网上自助服务。 |
| Q： | 我的登录密码忘了怎么办？ |
| A： | 点击登录页面的“忘记密码”，可通过注册手机或者邮箱找回。如您输错密码5次导致账号锁定，请您拨打服务热线95359，或联系在线客服咨询。 |
| Q： | 什么是客户认证？为何有些查询提示需要完成客户认证？ |
| A： | “客户认证”用于确保您是在我司投保过的正式客户。使用您在投保时提供的投保人个人身份信息，且投保保单正常有效，即可完成客户认证。为了您的个人信息安全，保单详细资料、理赔和保全等信息的查看功能仅对已认证客户开放。 |
| Q： | 客户认证提示不成功，我该怎么办？ |
| A： |
1、请确保您使用的是在我司有效寿险保单上预留的投保人个人身份信息（姓名、性别、生日、证件类型和证件号码）进行客户认证；
2、若提示您的个人身份信息已经被用于其他会员认证，请通过客服首页的申诉功能，提交您的个人资料和身份证影像，我们核实后会为您解决。
3、其他情况，请您拨打服务热线95359，或联系在线客服咨询。
|
| Q： | 如何查询我的保单信息 |
| A： | 请在完成客户认证后，通过页面导航 “个险服务 > 个人保单查询 > 保单信息查询 ”或直接通过热门服务访问“个人保单查询”页面，并关联所需查询的保单，即可进行各项保单信息的查询； |
| Q： | 我已收到个人寿险保单，为何无法完成客户认证和关联保单？ |
| A： |
请确保：
1、您用于客户认证的信息同投保人预留的身份信息一致；
2、请准确录入保单号码
3、建议您24小时后再尝试
|
| Q： | 保单被保险人是否可以查看我投保的个人寿险保单？ |
| A： | 个人寿险保单仅投保人可关联后查看。 |
四、意见反馈：
若您对我司所提供的查询服务有任何建议，欢迎通过工银安盛人寿服务热线95359向我们反馈，您的支持是我们不断进步的动力。
