信息查询实施细则
工银安盛人寿保险有限公司信息查询服务指引
一、目的
为更好服务客户，让客户了解保单信息查询途径以及可以查询到的保单信息内容，特制定查询服务指引。
二、保单信息查询途径
1. 全国客户服务热线95359
服务时间：自助语音服务——全天候7x24小时
人工座席服务：
个险客户：周一至周五：8:30-17:30 周六:9:00-17:00
团险客户：周一到周五：上午9:00-12:00，下午13:00-18:00
2. 公司网站
保单查询网址 ：/policychecking
3. 客户服务柜台
持本人有效身份证明文件原件，可到工银安盛人寿保险客户服务柜台进行查询。有效身份证明文件包括身份证、临时身份证、军官证、户口本、港澳地区居民和台湾同胞回乡证、外籍人员的护照。投保人可委托第三方人员到客户服务柜台进行查询，查询时需出示委托人和受托人两者的身份证明文件原件及书面同意的委托授权书。委托人及受托人的身份证明文件复印件及书面同意的委托授权书原件需留存于公司备案。
公司各分支机构客户服务柜台地址：/policychecking/page/geographic
以上查询途径我们已在保险合同以及保单送达书中公布供您查找。
三、保单信息查询内容
| 业务类型 | 业务类型 | 查询内容 |
|---|---|---|
| 客户服务热线/客户服务柜台 | 个险业务 |
一、保单信息
1.保单资料：包括保险合同编号、投保人姓名、投保人出生年月、投保人身份证号码、投保人联系地址和电话、被保险人姓名、被保险人出生年月、被保险人身份证号码。
2.保障利益：包括险种名称、保险金额、保险合同生效时间、保险合同期满时间、保单状态。
3.缴费情况：包括缴费方式(期缴或趸缴)、缴费时间、缴费金额。
4.销售情况：包括销售人员姓名或销售机构名称、销售机构地址。
二、赔案(给付)信息
1.索赔(给付)资料审核情况：包括索赔(给付)资料的审核结果。
2.保险责任核定情况：包括理赔种类、赔款(给付)金额或拒绝赔付的原因。
3.赔款(给付金)支付情况：包括赔款(给付金)支付方式、转账或现金支付时间、领取人姓名、领取人身份证件号码。
三、保全信息
1.保全变更时间，保全变更结果。
2.分红型产品分红收益，投连型产品投资账户净值和投资分配比例。
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| 团险业务 |
一、保单信息
1.投保单位信息：保单合同编号、投保单位名称、投保单位联系人、投保单位联系电话、投保单位联系地址、被保险人人数。
2.投保个人信息：被保险人姓名、被保险人出生日期、险种名称、保险金额、保险合同生效时间、保险合同期满时间、保单状态。
3.缴费情况：保费金额、缴费时间。
4.销售情况：包括销售机构名称、销售机构地址。
二、赔案(给付)信息
1.索赔(给付)资料审核情况：包括索赔(给付)资料的审核结果。
2.保险责任核定情况：包括赔款(给付)金额或拒绝赔付的原因。
3.赔款(给付金)支付情况：包括赔款(给付金)支付方式、转账或现金支付时间、领取人姓名、领取人身份证件号码。
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| 公司网站 | 个险业务 |
一、保单信息
包括保险合同编号、投保人姓名、被保险人姓名、险种名称、保险金 额、保险合同生效时间、保险合同期满时间、保单状态、缴费方式(期缴或趸缴)、缴 费时间、缴费金额、销售人员姓名或销售机构名称、销售机构地址。
二、赔案(给付)信息
索赔(给付)资料的审核结果、理赔种类、赔款(给付)金额或拒绝赔付的原因、赔款(给付金)支付方式、转账或现金支付时间、领取人姓名。
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| 团险业务 |
一、保单信息
1.投保单位信息：保单合同编号、投保单位名称、投保单位联系人、投保单位联系电话、投保单位联系地址、被保险人人数。
2.投保个人信息：被保险人姓名、被保险人出生日期、险种名称、保险金额、保险合同生效时间、保险合同期满时间、保单状态。
3.缴费情况：保费金额、缴费时间。
4.销售机构名称、销售机构地址。
二、赔案(给付)信息
1.索赔(给付)资料审核情况：包括索赔(给付)资料的审核结果。
2.保险责任核定情况：包括赔款(给付)金额或拒绝赔付的原因。
3.赔款(给付金)支付情况：包括赔款(给付金)支付方式、转账或现金支付时间、 领取人姓名。
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四、信息查询注意事项
为了保护您的权益，公司全国客户服务热线以及客户服务柜台人员在您查询保单信息内容的时候需要与您核对身份。如果您留存在我司的个人信息有更改，请及时通知我们，以免影响您的查询。您在进行保单信息查询时，如果发现资料不准确，或对显示信息有任何疑问，可通过网络留言或致电全国客户服务热线等方式向 公司反馈及查证。我们将根据您的要求进行处理。
