常见问题
Q：我对网站产品介绍内容还有不理解，如何咨询？
A：您可以在网站上通过QQ和我们在线客服直接咨询，也可以拨打公司全国网销咨询热线：95359转6。
Q：购买后可以得到什么凭证？可否提供纸质保单？
A：成功投保后，客户将收到我们公司发出的短信和电子邮件，电子邮件中包含了本次购买的电子保单，客户在相关渠道购买的订单也是重要的凭证。关于纸质保单，客户在公司网站购买标准提供电子保单，客户如果一定要纸质保单，可以拨打工银安盛的全国统一客服热线：95359转0索取。
Q：出险后应怎样理赔？
A：请在保险事故发生后由您或者您的家人第一时间拨打全国统一客服热线95359进行报案，之后会由当地理赔人员进行核实。
Q：宽限期内发生保险事故，应如何理赔？
A：宽限期只是为客户缴费提供一个宽限的时间，但从保险期间来讲已经属于下一年度的保险责任，所以保险公司将从给付的保险金中扣除保户下一年度所应缴的保费，若给付的保险金不足以支付保险费，则应先补交保险费后再给付理赔保险金。
Q：为什么您变更地址（电话）后应当及时通知工银安盛？
A：在保险合同履行过程中，工银安盛经常需要与您联系。如询问回访、节日祝福、红利通知、单证寄送、满期给付等。《保险法》中规定，投保人、被保险人的名称和住所（电话），以及人身保险的受益人的姓名和住所，是保险合同应当包括的事项。当工银安盛与您联系时，只能以保险合同（保险单）上填写的您的地址（电话）为准。所以，如果您变更地址（电话以及手机），应及时通知工银安盛并办理变更手续。否则，当工银安盛无法与您联系时，可能会使您的保险利益受到损失。
Q：哪些地区客户可以购买此款产品？
A：只要在工银安盛人寿有分支机构的地区均可购买，目前工银安盛人寿在北京，上海，天津，江苏省，浙江省，广东省，河北省，河南省，山东省，辽宁省，四川省，湖北省，陕西省这13个省和直辖市设有分公司。并且在北京，上海，天津，南京，苏州，泰州，无锡，常州，扬州，南通，杭州，绍兴，金华，广州，佛山，深圳，东莞，惠州，中山，江门，石家庄，唐山，保定，济南，淄博，济宁，临沂，东营，潍坊，烟台，沈阳，营口，盘锦，鞍山，成都，德阳，绵阳，南充，郑州，洛阳，南阳，平顶山，安阳，开封，湖北，西安都设有工银安盛的分支机构。
Q.购买后怎样了解购买产品后的产品收益等情况？
A：可以通过登录工银安盛人寿官方网站/进行保单信息查询，或拨打全国统一客服热线95359进行查询。您也可以直接关注我司微信号：ICBC-AXA95359，点击客户服务，马上查询。
